新羅免税店は韓国を代表する免税店で化粧品・名品ファッション・酒類等500余りのブランドを披露している。 1986年ソウル店を始め、仁川空港・金浦空港等空港の免税店と韓国免税業界初のインターネット免税店をオープンする等、免税産業で先導的な役割をしてきた。又、韓国免税店の運営ノウハウをもとに、2011年からシンガポール・香港・マカオ等で海外の免税店や韓国化粧品のマルチショップを運営し、グローバル企業としての地位を強固にしている。 新羅免税店の主な顧客は、日本、中国等のアジア地域の観光客が90％以上を占めている。最近では出張や観光、留学等で出国する韓国人が増え、海外の免税店よりも20〜30％安く購入することができて衝動買いを避けることができる韓国免税店利用も共に増える傾向にある。 免税店の建物の地下1階には、ブラウン（BRAUN）、フィリップス（PHILIPS）等の電家製品類と、GNCのような健康食品ブランド等、比較的様々な国内外のブランド店がある。 1階にはグッチ（GUCCI）・ルイ・ヴィトン（LOUIS VUITTON）・プラダ（PRADA）・バリ（BALLY）等のバッグ、靴、ファッション小物ブランドが入店している。 2階にはSK-Ⅱ・ディオール（DIOR）・カネボウ（KANEBO）等の化粧品ブランドとケンゾー（KENZO）・ヒューゴボス（HUGOBOSS）等の香水を販売している。又、2階の高級時計（Luxury Watch）ゾーンには、エンポリオアルマーニ（EMPORIO ARMANI）のほか、時計分野の名品ブランドを別々に配置しており、3階屋上にはカフェ、アティジェ（ARTISEE）とソウルの展望が一目で見渡せる屋上公園がある。 営業時間は午前9時30分から午後9時までで、購入するかどうかにかかわらず、自家用車の利用客には無料バレットパーキングサービスを提供している。地下鉄3号線東大入口駅5番出口から新羅ホテル正門に入場することができる